Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.
En période de forte demande, le traitement des commandes peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, les clients seront informés par email.
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2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 7 à 12 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
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3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage à la caisse.
La boutique Lumera peut proposer la livraison gratuite pour certaines commandes ou promotions.
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4. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis.
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5. Retards de livraison
Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous invitons les clients à contacter notre service client à l’adresse suivante :
ssgnnpro@gmail.com
Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
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6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
La boutique Lumera ne pourra être tenue responsable si l’adresse fournie est incorrecte et empêche la livraison du colis.
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7. Colis perdus ou endommagés
Si un colis est perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter notre service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution puisse être proposée.